スプリット/スキルのシステムマルチ ACD レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
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スプリット/スキルのシステムマルチ ACD レポートには、複数の ACD の各種スプリット/スキルに関する通話処理設定情報が表示されます。異なる ACD の同種のスプリット/スキルを比較し、その情報を次の場合に役立てることができます。
  • ワークロードを決める。
  • 通話処理設定（通話処理設定能力）を評価する。
  • エージェントの割当を変更する。
  • ACD 環境設定を変更して、ワークロードの均衡をとったり、放棄通話を削減する。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • レポートを作成する ACD ごとのスプリット/スキルのリストを指定できます。
  • スプリット/スキルのシステムマルチ ACD レポートには、日間、週間、月間の各バージョンがあります。
  • スプリット/スキルのシステムマルチ ACD レポートのデータベース項目は、dsplit （日間）、wsplit （週間）、および msplit （月間）の各テーブルに保存されます。
  • 標準マルチ ACD レポートには、最大 8 つの ACD に関する情報を入れることができます。