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VDN 名
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レポートに表示されるデータに対応する各 VDN の名前または番号（レポート入力ウィンドウで選択）。同一の VDN の名前または番号が複数の ACD で使用される場合、その名前または番号は各 ACD で繰り返し使用されることになります。
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syn(VDN)
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ACD
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レポート内で対応する VDN が含まれる ACD。
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syn(ACD)
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着信数
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VDN に到着した通話の数。
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I_ARRIVED、
sum(I_ARRIVED)
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フローイン
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指定期間内に、route to VDN によって、この VDN に転送された通話の数。 通話は、VDN に接続されたままの状態か、放棄されたか、どこか別の宛先にルーティングされたか、などにかかわらず集計されます。
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INFLOWCALLS、sum(INFLOWCALLS)
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平均ネットワーク内時間
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通話がネットワーク内の他のどこかの VDN にある平均時間
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NETINTIME/NETINCALLS、
sum(NETINTIME)/
sum(NETINCALLS)
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平均応答時間
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ACD 通話がエージェントの応答を待機していた平均時間。
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<AVG_ANSWER_SPEED>、
<AVG_ANSWER_SPEED_SUM>
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平均処理時間
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ACD 通話がエージェントによって処理された際の平均時間
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(ACDTIME+ACWTIME)/ACDCALLS、
sum(ACDTIME+ACWTIME)/
sum(ACDCALLS)
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