キュー/トップエージェント状態レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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このレポートは、トップスキルが要求されるエージェントに関する情報、およびスキル情報全般を表示します。このレポートは、キュー/エージェント状態レポートに似ていますが、ログイン済み、応答可能、リンギング、ACD 通話時、ACW 内、AUX 内、その他の各トップエージェント数、およびログイン済みバックアップエージェント数も表示します。応答通話と放棄通話の数もこのレポートに表示されます。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • このレポートは、EAS 機能が搭載された通信サーバーでのみ使用できます。
  • ［トップエージェント］とは、そのスキルがエージェントの最高レベルのスキルになっているエージェントです。エージェントが 2 つ以上の最高レベルのスキルを持つ場合、管理される最初のエージェントはトップスキルです。
  • キュー/トップ状態レポートに使用されるデータベース項目は csplit テーブルおよび cagent テーブルに保存されます。
  • このレポートは、［キューレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示するスキルを選択します。詳細については、「キュー/エージェントレポート選択ウィンドウと入力フィールド」を参照してください。