エージェントサマリーレポートは、エージェントごとのアクティビティと稼働状況を示すもので、そのエージェントがメンバーとして属しているすべてのスプリットまたはスキルが対象となります。エージェントが指定期間内にログインした、すべてのスプリットまたはスキルの合計が集計されます。このレポートには、エージェント占有度についての情報も含まれます。全作業時間のパーセントで表され、ACW があるものとないものの両方が含まれます。 このレポートには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。

このレポートの基本事項は次のとおりです。