エージェントスプリット/スキルレポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
エージェントスプリット/スキルレポートは、スプリットまたはスキルごとに各エージェントの稼働状況を示します。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • エージェントスプリット/スキルレポートには、インターバル、日間、週間、月間の各バージョンがあります。
  • このレポートのインターバルバージョンには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。Communication Manager システムのタイムゾーンは、デフォルトのタイムゾーンになっています。
  • エージェントスプリット/スキルレポートのデータベース項目は、hagent （インターバル）、dagent （日間）、wagent （週間）、および magent （月間）の各テーブルに保存されます。
  • レポートの各列には、特定のスプリット/スキルにエージェントがログインしていた時間のうち指定期間内の合計が表示されます。［合計］列には、現在のエージェントがその日 1 日にログインしたすべてのスプリットまたはスキルの合計が表示されます。
  • 通話時間には合計が表示され、平均時間は表示されません。
  • このレポートは、エージェントレポート入力ウィンドウから作成します。レポートに表示したいエージェントを選択してください。詳細については、「エージェントレポートの入力フィールド」を参照してください。