日付

レポートを実行した日（レポート入力ウィンドウで選択）。

ROW_DATE

VDN

レポートが（レポート入力ウィンドウで選択された）データを表示する VDN の番号または名前。

VDN、または syn(VDN)

ACD 通話

該当日に VDN 内で応答された通話の総数。

ACDCALLS

放棄通話

該当日に放棄された VDN コールの総数。

ABNCALLS

サービスレベル

許容サービスレベルの設定値を表示します。

SERVICELEVEL

サービスインターバルの変更

サービスレベルが変更されたかどうかを表示します。レポートの作成対象期間中に許容サービスレベルが変更された場合、YES と表示されます。変更されなかった場合は、NO と表示されます。

syn(SVCLEVELCHG)

応答通話のサービスインターバル

この VDN へ接続されている間に、各サービスレベル増分内で、エージェントからの応答があった通話、または ACD 以外の宛先に接続された通話の数です。Connected とは、非 ACD 宛先で応答があった通話をさします。

sum (ANSCONNCALLS1)、sum (ANSCONNCALLS2 から 10)

応答通話のサービスインターバル

事前に設定した許容サービスレベル内でエージェントが応答したスプリット/スキル ACD 通話の割合（%）。スプリット/スキルに対する通話には、放棄通話、不応答通話、および外部システムにより発信/配信されたアウトバウンド ACD 通話（例えば、アウトバウンド予測ダイヤル）があります。応答されなかった通話には、強制ビジー通話、強制切断通話、他の宛先に再転送された通話、複数のスプリットを待機して、他のスプリット/スキルで応答された通話が含まれることがあります。サービスレベル内の割合には、ダイレクトエージェント通話は含まれません。

<PERCENT_ SERV_LVL_SPL>

応答 & 放棄通話のサービスインターバル

事前に設定した許容サービスレベル内でエージェントが応答したスプリット/スキル ACD 通話の割合（%）。スプリット/スキルに対する通話には、放棄通話、不応答通話、外部システムが発信したアウトバウンド ACD 通話が含まれます。応答されなかった通話には、強制ビジー通話、強制切断通話、他の宛先に再転送された通話、複数のスプリットを待機して、他のスプリット/スキルで応答された通話が含まれることがあります。サービスレベル内の割合には、ダイレクトエージェント通話は含まれません。

< <100- PERCENT_SERV_LVL_SPL>

サービスインターバル（秒）

各サービスレベル増分時間の上限と下限の秒数（［VDN コールプロフィール設定］ウィンドウで設定した値）。増分は、エージェントが通話に応答する、または通話が放棄されるまでの待機時間が徐々に長くなることを意味します。

PERIOD1-9

応答分配％

該当日の全インターバルに渡って応答された通話の割合（%）の分布を表すグラフ。

なし。

放棄分配％

該当日の全インターバルに渡って放棄された通話の割合（%）の分布を表すグラフ。

なし。