レポートデータ開始時間

レポートがデータ収集を開始した日と時刻。

データベース項目なし

スキルステータス

管理されているしきい値と比較した、このスキルの現在の状態。Avaya Business Advocate が必要です。

syn(SKSTATE)

応答可能

このスプリット/スキル内で ACD 通話を受信可能なエージェントの現在数。

AVAILABLE

ACD

各スプリット/スキル内のインバウンドとアウトバウンドの ACD 通話へ接続されている、エージェントの総数。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

ONACD

ACW（後処理）

このスプリット/スキルの後処理状態にあった POSITION の現在数。これには ACWIN/ACWOUT 通話内にいるエージェントと、ACD 通話に関連していない ACW にいるエージェントが含まれます。ダイレクトエージェント ACD 通話の ACW モードのエージェントは現在数には含まれません。

INACW

AUX

全スプリット/スキルまたは AUXIN/AUXOUT 通話の AUX ワーク状態にある POSITION の現在数。

INAUX

呼び出し中

このスプリット/スキルの［呼び出し中］状態にある POSITION の現在数。例えば、このスプリット/スキルに対する呼び出し中のスプリット/スキルまたはダイレクトエージェント ACD 通話があり、ほかに何も実行していないエージェント。

AGINRING

その他

その他のワークを実行している POSITION の現在数。

その他

ログイン中のエージェント

スプリット/スキルへログインしたエージェントの数。

STAFFED

サービスレベル内％

事前に定義済みの許容サービスレベル内でエージェントが応答した、スプリット/スキル ACD 通話の割合（%）。スプリット/スキルに対する通話には、放棄通話、不応答通話、および外部システムにより発信/配信されたアウトバウンド ACD 通話（例えば、アウトバウンド予測ダイヤル）があります。応答されなかった通話には、強制ビジー通話、強制切断通話、他の宛先に再転送された通話、複数のスプリットを待機して、他のスプリット/スキルで応答された通話が含まれることがあります。サービスレベル内の割合には、ダイレクトエージェント通話は含まれません。

100*(ACCEPTABLE/ CALLSOFFERED); sum(PERCENT_SERV_LVL_SPL); <PERCENT_SERV_LVL>

待機通話

応答を待っているスプリット/スキル ACD 通話の総数。この数には、待機通話列内の通話や音声端末で呼び出し中の通話、および外部システムにより発信/配信されたアウトバウンド ACD 通話（例えば、アウトバウンド予測ダイヤル）が含まれます。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

INQUEUE + INRING

最長待機通話

最も長く待機通話列に待機していた ACD 通話が待機した秒数、または呼び出し中だった秒数。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

OLDESTCALL

平均応答時間

エージェントが応答するまでに通話が待機通話列で待機中、または呼び出し中だった時間の長さ。これには、ダイレクトエージェント通話は含まれませんが、外部システムが発信するアウトバウンド ACD 通話（アウトバウンド予測ダイヤル）は含まれます。

ANSTIME / ACDCALLS、<AVG_ANSWER_SPEED>

ACD 通話

スプリット/スキルを待機し、エージェントが応答した ACD 通話。これには、ダイレクトエージェント通話は含まれませんが、外部システムが発信する ACD 通話（アウトバウンド予測ダイヤル）は含まれます。

ACDCALLS

平均ACD時間

このスプリット/スキルに対する、すべての ACD 通話の平均通話時間（保留時間は含まれません）。これには、ダイレクトエージェント通話は含まれませんが、外部システムが発信した ACD 通話（アウトバウンド予測ダイヤル）の通話時間は含まれます。

<AVG_ACD_TALK_TIME>

放棄通話

各スプリット/スキルを待機した通話のうち、エージェントが応答する前に放棄された通話の総数。この中には、音声端末で呼び出し中の通話は含まれますが、ダイレクトエージェント通話は含まれません。また、エージェントが応答する前に相手側で放棄した各スプリット/スキルに対するアウトバウンド通話数も含まれます。

ABNCALLS

平均放棄時間

発信者が、通話を切るまでに待機した平均時間。

ABNTIME / ABNCALLS、<AVG_ABANDON_TIME>