VDN コールプロフィールレポートでは、選択した期間について、VDN に対して設定した各サービスレベル増分時間内で応答または接続された通話、および放棄された通話の数を調べることができます。また、このレポートには、VDN に対して設定した許容サービスレベル、および指定期間内に完了した通話のうち、このサービスレベル内で応答または接続できた割合（%）も表示されます。

このレポートで通話が応答あるいは放棄されるまでの時間を調べることができるため、発信者が電話を切らずにエージェントを待機する時間を判断できます。この情報を活用すれば、適切な応答時間を設定して、放棄通話を減らすことができます。

このレポートの基本事項は次のとおりです。