VDN

レポートにデータを表示する対象の VDN の番号と名前。

VDN

待機通話

応答を待っているスプリットまたはスキル ACD 通話の数。この数には、待機通話列内の通話や音声端末で呼び出し中の通話も含まれます。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

INQUEUE+INRING

最長待機通話

現在VDNで待機中の最長待機通話が待っている時間の長さ。

OLDESTCALL

平均応答時間

レポート期間内に完了した、スプリット/スキルおよびVDN に対するダイレクトエージェント ACD 通話への平均応答時間。

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

放棄通話

このインターバルに切断された VDN への通話数。

ABNCALLS

平均放棄時間

発信者が、通話を切るまでに（スプリット/スキルまたは VDN で）待機した平均時間。

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

ACD 通話

そのインターバルの間に完了した VDN に対する通話のうち、エージェントが応答したものの数。この中には、［queue to main］、［check backup］、［messaging split/skill］、［route to split skill］、および［adjunct routing］から、スプリット/スキルまたはダイレクトエージェントへの通話が含まれます。

ACDCALLS

平均ACD時間

そのインターバルの間に完了した全 ACD 通話（ダイレクトエージェント通話を含む場合あり）で、VDN によって処理されたものに対する平均通話時間（保留時間を含まず）。

ACDTIME /ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>

話中 + 切断通話

VDN に対する通話で、強制ビジー信号を受信したか、強制切断されたものの数。

BUSYCALLS + DISCCALLS <BUSY_DISCONNECT>

フローイン

VDN への［route to］を経由して、この VDN に転送された通話の数。 通話は、VDN へ接続されているか、放棄されたか、あるいは他の宛先にルーティングされたかどうかにかかわらずカウントされます。

INFLOWCALLS

フローアウト

この VDN に対する通話のうち、［ルーティング］コマンドまたは［外部システムルーティング］コマンドを使用して、他の VDN や通信サーバー外の宛先に転送された通話の数。これには、［goto vector］コマンド経由で別のベクターに転送された通話は含まれません。それらの通話は同じ VDN にとどまるからです。

OUTFLOWCALLS

アクティブVDNコール

VDN で現在アクティブな通話の数。 これには、VDN に直接着信したトランク通話だけが含まれます。内部の通話、転送された通話、および、別の VDN を通ってその VDN に迂回または転送された通話は含まれません。 通話がVDN においてアクティブと見なされるのは、VDN へルーティングされてから、接続中のすべての通話が切断され、リリースされるまでの間です。CMS が以前の通信サーバーに接続されているか、ベクタリング機能が起動していない場合は、アクティブ VDN コールの列は表示されますが、そのフィールドは空白になります。

ACTIVECALLS