エージェントインバウンド/アウトバウンドレポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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エージェントインバウンド/アウトバウンド通話レポートは、エージェントが処理したインバウンド通話とアウトバウンド通話の詳細な内訳です。このレポートは、指定期間内にエージェントがログインしたすべてのスプリットまたはスキルについての合計を示します。このレポートには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • このレポートは、間隔指定、日次、週次、月次の各バージョンで利用できます。
  • このレポートのインターバルバージョンには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。
  • エージェントイン/アウトバウンドレポートのデータベース項目は、hagent （インターバル）、dagent （日間）、wagent （週間）、および magent （月間）の各テーブルに保存されます。
  • データが［アウトバウンド ACD］列に表示されるようにするには、ASAI 上に発信コールマネージメント（OCM）アプリケーションをインストールしてください。
  • このレポートは、エージェントレポート入力ウィンドウから作成します。レポートに表示したいエージェントを選択してください。詳細については、「エージェントレポートの入力フィールド」を参照してください。