スプリット/スキル

このレポートに対して選択されたスプリット/スキル名または番号。

syn(SPLIT)

ACD

データが選択された ACD の名前または番号。

syn(ACD)

スキルステータス

管理されたしきい値と比較したこのスキルの現在の状態。レポートには［標準］、［オーバーロード 1］、［オーバーロード 2］、［目標未達成］、または［自動リザーブ］と表示されます。Avaya Business Advocate が必要です。

SKSTATE

待機通話

応答を待っているスプリットまたはスキル ACD 通話の数。この数には、待機通話列内の通話や音声端末で呼び出し中の通話も含まれます。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

INQUEUE+INRING

最長待機通話

一番長い間待機している ACD 通話が、応答されるまで待機通話列で待機中、または呼び出し中だった時間の長さ（秒）。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

OLDESTCALL

平均応答スピード

エージェントが応答するまでに通話が待機通話列で待っていた時間と呼び出しに費やした平均時間。これには、ダイレクトエージェント通話は含まれませんが、外部システムが発信するアウトバウンド ACD 通話（アウトバウンド予測ダイヤル）は含まれます。

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

EWTトップ

スプリット/スキルに対する最優先の EWT を含みます。ここでの EWT とは、通話がスプリット/スキルを最優先で待機する場合の待ち時間です。EWT はエージェントに通話を配信するのに要する時間だけを測定します。これには呼び出し中の時間は入りません。ベクタリング機能が起動していない場合は、EWT の見出しと列は表示されますが、そのフィールドは空白になります。［警告］コマンドから EWT の警告しきい値を設定できます。

EWTTOP

EWT 高

スプリット/スキルに対する高位の EWT を含みます。ここでの EWT とは、通話がスプリット/スキルに対して高い優先順位で待機する場合の待ち時間です。EWT はエージェントに通話を配信するのに要する時間だけを測定します。これには呼び出し中の時間は入りません。ベクタリング機能が起動していない場合は、EWT の見出しと列は表示されますが、そのフィールドは空白になります。［警告］コマンドから EWT の警告しきい値を設定できます。

EWTHIGH

EWT 中

スプリット/スキルに対する中位の EWT を含みます。ここでの EWT とは、通話がスプリット/スキルに対して中位の優先順位で待機する場合の待ち時間です。EWT はエージェントに通話を配信するのに要する時間だけを測定します。これには呼び出し中の時間は入りません。ベクタリング機能が起動していない場合は、EWT の見出しと列は表示されますが、そのフィールドは空白になります。［警告］コマンドから EWT の警告しきい値を設定できます。

EWTMEDIUM

EWT 低

スプリット/スキルに対する低位の EWT を含みます。ここでの EWT とは、通話がスプリット/スキルに対して低位の優先順位で待機する場合の待ち時間です。EWT はエージェントに通話を配信するのに要する時間だけを測定します。これには呼び出し中の時間は入りません。ベクタリング機能が起動していない場合は、EWT の見出しと列は表示されますが、そのフィールドは空白になります。［警告］コマンドから EWT の警告しきい値を設定できます。

EWTLOW

ACD 通話

スプリット/スキルを待機し、エージェントが応答した ACD 通話。ASAI 機能のみ搭載の Avaya 通信サーバーの場合、ACD 通話にはダイレクトエージェント通話は含まれませんが、外部システムにより発信/配信された ACD 通話（アウトバウンド予測ダイヤル）は含まれます。

ACDCALLS

平均ACD時間

このスプリット/スキルに対する ACD 通話すべての平均通話時間。これには保留時間やダイレクトエージェント通話の時間は含まれません。ただし、外部システムによるすべてのアウトバウンド ACD 通話（アウトバウンド予測ダイヤル）の通話時間は含まれます。

ACDTIME/ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>

放棄通話

各スプリット/スキルを待機した通話のうち、エージェントが応答する前に放棄された通話の総数。この中には、音声端末で呼び出し中の通話は含まれますが、ダイレクトエージェント通話は含まれません。また、エージェントが応答する前に相手側で放棄した各スプリット/スキルに対するアウトバウンド通話数も含まれます。

ABNCALLS

平均放棄時間

発信者が、通話を切るまでに（スプリット/スキルまたは VDN で）待機した平均時間。

ABNTIME /ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

応答可能なエージェント

各スプリット/スキルで ACD 通話に対して応答可能なエージェントの総数。

AVAILABLE

呼出中エージェント

応答可能な電話機で呼び出し中の ACD 通話（ダイレクトエージェント通話を含む）があるエージェントで、まだ応答していないものの現在数。エージェントが通話を発信するか、内線通話に応答する場合、そのエージェントは呼び出し状態ではなく、AUX ワーク状態として表示されます。

AGINRING

ACD 通話のエージェント

各スプリット/スキルのインバウンドやアウトバウンド ACD 通話に接続されるエージェントの総数。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

ONACD

ACW 中のエージェント

各スプリット/スキルの後処理モードにあるエージェントの数。これには、ACWIN/ACWOUT 通話を処理中のエージェント、および ACD 通話に関連していない ACW のエージェントが含まれます。

INACW

その他の作業中のエージェント

その他のワークを実行中のエージェントポジションの現在数。通信サーバーへのリンク後、エージェントがログインして CMS にエージェントのワーク状態が通知されるまでは、エージェントポジションはその他（OTHER）として表示されます。エージェントは、オートイン状態またはマニュアルイン状態の間に、次のいずれかの動作を行いました。エージェントは通話を保留にし、それ以上のアクションを実行しませんでした。エージェントはダイレクトエージェント通話中か、ダイレクトエージェント通話の ACW を行っています。エージェントは、通話を発信するため、または機能を起動するためにダイヤル中です。エージェントには別のスプリットまたはスキルを通じて待機通話状態にある呼び出し中の指名通話があります。他のアクティビティはありません。EAS 機能のない通信サーバーについては、エージェントは複数のスプリットにログインされ、このスプリット以外のスプリットのためのワークを行っています。

その他

AUX 中のエージェント

全スプリット/スキルに対して AUX ワークモードにあるエージェントの現在数。これには、AUXIN または AUXOUT 通話を処理しているエージェントも含まれます。

INAUX

ログイン中のエージェント

各スプリット/スキルにログインしたエージェントの数。

STAFFED