コールセンター内でコールとエージェントの選択を最適化するために用意された機能のセット。Avaya Business Advocate には、Avaya CMS Supervisor、Avaya 通信サーバー、およびエキスパートエージェントセレクション（EAS）が必要です。詳細については、『Avaya Business Advocate ユーザーガイド』を参照してください。