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コールセンターのスーパーバイザーは、このレポートを使用して、ある特定のワーク状態にあるすべてのトップエージェントを見ることができます。また、あるエージェントがそのワーク状態にある時間や、エージェントが稼働しているスキル、このスキル向けにエージェントに割り当てられているスキルレベル、このスキルでエージェントが受け持つ役割などを確認することができます。

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