必要な任意のタイプのイベント（例えば、広告、販売関連、あるいは特定地域からの通話の数）を表わすイベントキーを定義できます。

イベントカウントは、エージェントが ACD 通話に従事している間、または通話関連の ACW 内にある間だけ記録されます。 エージェントがオートインモードにある場合に発信者が受話器を下ろすと ACD 通話が終了し、発信者が受話器を下ろした後には、イベントカウントを記録できません。すべてのイベントカウントをトレースするには、マニュアルインモードを使ってください。発信者が受話器を下ろすとそのエージェントは後処理中（ACW）となり、イベントカウントを入力できるようになるからです。

トランクグループレポートに使用されるデータベース項目は csplit テーブルに保存されます。