Le rapport en temps réel de données réelles par rapport à l’objectif indique la façon dont les divisions ou les compétences atteignent les objectifs de niveau de service, en temps réel et pendant l’intervalle en cours.
Les éléments suivants décrivent des informations précises sur ce rapport :
Un graphique à barres reflète la façon dont les divisions ou les compétences atteignent les objectifs de niveaux de service pendant l'intervalle en cours. Cela vous permet de déterminer si l’objectif de niveau de service ou les agents connectés conviennent au niveau de service indiqué.
Un graphique à barres reflète la façon dont les divisions et les compétences atteignent les objectifs de niveaux de service en temps réel. Ce graphique est actualisé selon l’intervalle de temps indiqué avant l’exécution du rapport.
Des valeurs positives indiquent que la division ou la compétence dépasse l’objectif de niveau de service, tandis que des valeurs négatives indiquent que celui-ci n’a pas été atteint. Une valeur nulle indique que la division ou la compétence correspond au niveau de service cible, ou qu'il n'y a pas de volume d'appel proposé au groupe ou à la compétence.
