Ce rapport indique les temps d’attente des appels entrants auxquels des agents ont répondu et abandonnés dans une division ou une compétence pendant l’intervalle en cours.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Les appels sont affichés sur dix colonnes, chaque colonne représentant un délai d’attente (incrément) croissant.
Les attributs de base de données utilisés dans le rapport de profil des appels de division/compétence sont stockés dans la table csplit.
Pour que ce rapport soit significatif, le niveau de service et les incréments relatifs au temps d’attente doivent être définis.
