Ce rapport donne des renseignements d'ordre général sur les compétences ainsi que des informations sur les agents pour lesquels la compétence requise est la compétence principale. Ce rapport ressemble au rapport État file d’attente/agent mais il affiche également le nombre d’agents supérieurs connectés, disponibles, en sonnerie, en appel ACD, en ACW, en AUX et à l’état Autre, ainsi que le nombre d’agents flexibles connectés. Le nombre d’appels traités et abandonnés figure aussi sur ce rapport.
