Ce rapport, disponible uniquement pour les utilisateurs disposant de serveurs de communication dotés de la fonction EAS et ayant acquis Avaya Business Advocate, affiche pour une compétence donnée les agents réserve2 qui sont en AUX, ainsi que la durée de cet état.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Vous pouvez accéder à ce rapport comme suit :
à partir du menu de sélection Catégorie de division/compétence en temps réel ;
en descendant en cascade à partir de l’état de travail AUX des agents réserve2 ;
en descendant en cascade à partir d’un rapport (par exemple, le rapport Graphique profil des agents connectés d’une division/compétence) qui affiche le nombre d’agents R2 en AUX à l’aide de l’attribut de base de données R2INAUX.
Les responsables de centres d’appels peuvent également utiliser ce rapport pour visualiser les agents réserve2 dans chaque état de travail AUX pour une compétence donnée. Pour chaque agent, le responsable peut en outre visualiser des informations telles que la durée de l’état de travail AUX.
Ce rapport est composé d’une table et de deux champs de données. La table comporte une ligne pour chaque agent à l’état indiqué pour la compétence donnée.
La légende du rapport sera Rapport État de travail AUX – Réserve2 – xxx, xxx correspondant au nom de la compétence indiquée par l’utilisateur.
Les attributs de base de données utilisés dans ce rapport sont stockés dans les tables csplit et cagent.
