Ce rapport est disponible uniquement pour les utilisateurs disposant de serveurs de communication dotés de la fonction EAS et ayant acquis Avaya Business Advocate. Il indique le nombre d’agents de chaque type connectés à une compétence indiquée en mode Actif, Autre ou AUX.
Si Avaya Business Advocate n'est pas activé, alors les champs du rapport se rapportant à Avaya Business Advocate ne seront pas renseignés.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Vous pouvez accéder à ce rapport à partir du menu de sélection de catégorie de division/compétence en temps réel.
Les superviseurs des centres d’appels peuvent utiliser ce rapport pour connaître le nombre d’agents actifs, à l’état Autre ou en travail auxiliaire (AUX). Ce rapport indique en outre au superviseur le type des agents se trouvant dans ces champs.
Ce rapport comporte quatre graphiques.
Les graphiques contiennent les informations suivantes :
Un graphique concerne les agents supérieurs connectés, actifs, en état AUX et en état autre pour la compétence indiquée.
Un graphique concerne les agents flexibles connectés, actifs, en état AUX et en état autre pour la compétence indiquée.
Un graphique concerne les agents réserve2 connectés, actifs, en état AUX et en état autre pour la compétence indiquée.
Un graphique concerne les agents réserve1 connectés, actifs, en état AUX et en état autre pour la compétence indiquée.
Les attributs de base de données utilisés dans ce rapport sont stockés dans la table csplit.
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie du rapport de division/compétence. Sélectionnez la compétence à afficher dans le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports de division/compétence.
Vous pouvez modifier le rapport dans le Concepteur de rapports pour afficher les informations relatives aux agents disponibles (DISPONIBLE).
