Vous pouvez modifier les compétences d’un agent à partir d’Avaya CMS à l’aide de la fenêtre Modifier compétences agent. La fenêtre Modifier les compétences d'un agent permet à l'utilisateur de modifier les attributions de compétences d'un agent. A partir de cette fenêtre, l’utilisateur peut rapidement visualiser les compétences qui sont actuellement affectées à un agent, facilement modifier l’affectation des compétences d’un agent ou encore appliquer un modèle d’agent à un maximum de 50 agents.