Ce rapport récapitule l’état de la file d’attente de division/compétence (par exemple, le nombre d’appels en file d’attente). Il indique aussi l’état de tous les agents (par exemple, le nombre d’agents qui sont actuellement connectés ou en mode de travail après appel pour la division ou la compétence).
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Les appels directs à agent en attente sont affichés dans ce rapport car ils occupent des emplacements de file d’attente de division/compétence.
Les attributs de la base de données utilisés pour le rapport Synthèse de file d’attente/d'agent sont stockés dans les tables csplit et cagent.
