Type d’activité, sur l’ACD, qui dépasse les limites que vous avez définies. Les conditions exceptionnelles, définies dans le sous-système Exceptions d’Avaya CMS, sont généralement le signe d’une performance anormale ou inacceptable au niveau de l’ACD (de la part des agents, des divisions/compétences, des VDN, des vecteurs, des lignes réseau ou des groupes de lignes).