Les tâches suivantes d'administration système doivent être effectuées avant de pouvoir utiliser pleinement les sous-systèmes des rapports en temps réel et historiques. Pour plus d'informations sur ces tâches prérequises de haut niveau, reportez-vous à Administration d'Avaya Call Management System.
Configurez le sous-système du dictionnaire.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Entrez les noms des rapports Groupe/Compétence, Groupe de lignes réseau, Groupe d'agents, ACD, Code de marquage d'appel (CWC), VDN et Scénario. Si des noms ne sont pas attribués dans le sous-système Dictionnaire, des nombres s'affichent par défaut.
Configurez le sous-système Administration Call Center.
Pour obtenir les rapports de profil des appels des divisions/compétences et de profil des appels de VDN, définissez le niveau de service et les paliers de niveau de service acceptables pour les divisions/compétences et les VDN dans les fenêtres Configuration du profil des appels de division/compétence et Configuration du profil des appels de VDN du sous-système Administration Call Center.
Pour obtenir un rapport de trace d'un agent, commencez à collecter les données de trace d'un agent.
Vérifiez les autorisations de l'utilisateur.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Pour qu’un rapport affiche des données, vous devez disposer d'une autorisation de lecture pour la division/compétence, le groupe de lignes réseau, l’ACD, le vecteur ou le VDN. Par exemple, si vous avez un accès de lecture pour les divisions 1, 2 et 4 et que vous essayez d'exécuter un rapport sur les divisions 1, 4 et 5, vous obtenez les données des divisions 1 et 4 mais pas celles de la division 5 car vous n'avez pas d'autorisations d'accès en lecture pour cette division.
Terminez la configuration du système
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Vous devez indiquer la quantité de données à enregistrer aux fins d'utilisation ultérieure pour les rapports historiques.
