les informations globales sur les compétences, ainsi que des informations sur les agents pour lesquels la compétence demandée est la compétence principale

les informations globales sur les divisions/compétences telles que le nombre d’appels en attente, le plus ancien appel en file d’attente et le pourcentage d’appels traités dans le niveau de service

une synthèse de l’état de la file d’attente de la division/compétence.