Fonctionnalité EAS qui permet à un appelant de joindre toujours le même agent tout en incluant l’appel dans le suivi de la gestion du centre d’appels. Cette fonctionnalité est idéale pour la gestion des réclamations, lorsqu’un client a besoin de parler à l’agent qui traite sa réclamation. Cette souplesse garantit un service clientèle de haut niveau sans cependant diminuer la surveillance des appels.