Ce rapport combine les rapports Agent et Synthèse de file d’attente/agent. Il affiche des informations globales sur les divisions/compétences telles que le nombre d’appels en attente, le plus ancien appel en file d’attente et le pourcentage d’appels traités dans le niveau de service. Il indique également le nombre d’agents disponibles, traitant des appels ACD, connectés, ayant des appels qui sonnent et en mode travail après appel. En outre, il affiche l’activité en cours de chaque agent dans la division/compétence.
