Rapports disponibles

Dernière mise à jour : Apr 11, 2025 |
Informations sur le prologue
Le tableau suivant contient une liste des rapports Supervisor disponibles. Les chapitres suivants vous donnent un aperçu et un exemple de chaque type de rapport. Les rapports disponibles dépendent de votre type de serveur de communication, de vos autorisations et des performances de votre système.
Nom du rapport
Temps réel
Historique
Intégré
Données réelles par rapport à l’objectif
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Présence de l'agent
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Agent en AUX
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Comptage des événements d’un agent
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Informations graphiques d’un agent
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Graphique du temps passé par l’agent
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Participation d’un groupe d’agents
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AUX du groupe d’agents
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Rapport Groupe d'agents
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Synthèse du groupe d’agents
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Appels entrants/sortants de l’agent
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Informations agent
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Connexion/Déconnexion d'un agent (Compétence)
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Connexion/déconnexion d’un agent (division)
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Rapport des agents
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Divisions/Compétences d’un agent
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Etat des agents par emplacement
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Récapitulatif de l'agent
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Suivi de l'agent
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Heure de pointe Ligne/groupe de ligne
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Heure de pointe VDN
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Enregistrer l'appel
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Code de marquage d'appel
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Résumé Comptage des événements
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Graphique agents actifs
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Graphique agents affectés
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Graphique Agents en AUX - Réserve1
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Graphique Agents en AUX - Réserve2
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Graphique Positions moyennes ocupées par Intervalle
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Graphique Occupé/Abandonné/Libéré
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Graphique Délai maximum
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Graphique Multi-ACD Niveau de service Quotidien
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Graphique file d'attente
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Graphique Compétences en surchage
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Graphique de division/compétence
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Graphique de profil des appels de division/compétence
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Vue graphique groupe/compétence
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Graphique Type des agents connectés
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Graphique VDN : profil des appels
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Multi-ACD
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Multi-ACD par division/compétence
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Flux d’appels multi-ACD par VDN
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Multi-ACD agent niv. 1
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Division/Compétence sortante
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Etat file d'attente/Agent
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Résumé file d'attente/Agent
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Etat file d'attente/Agents niveau 1
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Agents AUX – Réserve1
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Agents AUX – Réserve2
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Rapport Compétences, agents en AUX
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Etat compétence
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Rapport Compétences, agents niveau 1
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Etat groupe
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Délai moyen de réponse de division/compétence
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Groupe/compétence par emplacement
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Groupe/Compétence : Profil des appels
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Comparaison Groupes/Compétences
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Graphique de division/compétence des agents en AUX
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Graphique de division/compétence des agents supérieurs en AUX
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Graphique de profil des appels de division/compétence
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Graphique de la durée d’attente estimée de division/compétence
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Graphique du niveau de service de division/compétence
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Graphique d'état de division/compétence
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Graphique du temps passé dans la division/compétence
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Graphique d'état de la compétence principale pour la division/compétence
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Appels sortants de division/compétence
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Synthèse de niveau de compétence préférentiel de division/compétence
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File d'attente groupe/compétence
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Rapport groupe/compétence
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Niveau de service de division/compétence
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Etat groupe/compétence
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Synthèse de division/compétence
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Système
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Système Multi-ACD
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Système multi-ACD par division/compétence
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Etat agent niveau 1
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Ligne de réseau
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Groupe de lignes réseau
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Synthèse du groupe de lignes réseau
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Traitement des appels VDN
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VDN Profil des appels
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Flux VDN multi-ACD
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Flux entrant VDN multi-ACD
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Rapport du VDN
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•
Niveau de service du VDN
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Préférences de compétence VDN
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Vecteur
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Rapport État de travail agents de réserve1
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Rapport État de travail agents de réserve 2
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