Ce rapport indique le temps passé par chaque compétence spécifiée en condition normale et en surcharge entre l’heure du début du rapport et l’heure de sa publication, à partir d’une heure de début indiquée, au cours des dernières 24 heures.
Le rapport est disponible uniquement si vous avez acheté la fonction Sélection d’agent par compétence (EAS).
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Le rapport Graphique de compétences en surcharge consiste en un graphique à barres verticales.
Les attributs de base de données pour le rapport sont stockés dans les tables csplit (table de l’intervalle en cours) et hsplit (table de subdivision horaire).
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie du rapport Comparaison des divisions/compétences. Consultez Champs de saisie du rapport Division/Compétence pour les définitions des champs de saisie.
