un récapitulatif du nombre de fois, dans l’intervalle en cours, où un agent d’une division/compétence a appuyé sur l’une des neuf touches de comptage des événements alors qu’il était en cours d’appel ACD ou en mode de travail après appel (ACW) lié à un appel

des informations en temps réel sur le traitement des appels

des informations sur les compétences de plusieurs ACD.