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Rapports Avaya CMS Supervisor

Table des matières

Saisissez pour filtrer les éléments de navigation par titre
  • Notices
  • Introduction
    • Objectif
    • Historique des modifications
  • Présentation des rapports CMS Supervisor
    • Rapports disponibles
    • Suivi des données ACD
    • Exécution de tâches d'administration système préalable
    • Relations de rapports en temps réel avec les autres sous-systèmes
      • Horaire
      • CMS
      • Dictionnaire
      • Exceptions
      • Script
      • Autorisations utilisateur
      • États de l’agent, de la compétence et de la ligne réseau
        • États d’un agent
        • États de compétence
        • États d’une ligne réseau
      • Fréquence de rafraîchissement pour les rapports en temps réel et intégrés
        • Fréquence d'actualisation minimale des rapports
        • Fréquence d'actualisation par défaut des rapports
  • Utilisation des rapports
    • Options de la page Rapports
    • Création d'un nouveau rapport
    • Modification d'un rapport
    • Affichage des propriétés du rapport
    • Supprimer un rapport
    • Sélection et exécution des rapports
      • Utilisation du bouton Parcourir pour sélectionner des entrées de rapport
      • Sélection des dates d’exécution des rapports historiques
        • Sélection de dates lors de l'exécution d'un rapport
      • À propos de la sélection des dates d’exécution des rapports historiques
        • Sélection des heures
    • Présentation des rapports
      • Types de rapports
      • Composition d’un rapport
      • Tableaux
      • Graphiques
    • Planification d'un rapport
    • Description de page Planificateur
    • Migration d'un rapport
  • Rapports en temps réel
    • Présentation des rapports en temps réel
      • Schéma du sous-système de rapport en temps réel
      • Présentation des rapports en temps réel
    • Rapports Agent
      • Contenu d’un rapport Agent
      • Organisation des rapports Agent
        • Fenêtres de sélection et champs de saisie des rapports Agent
          • Champs de saisie du rapport Agent
        • Rapport du groupe d’agents
          • Description du rapport de groupe d’agents
        • Rapport d'agent
          • Description du rapport Agent
        • Rapport Informations d’un agent
          • Description du rapport Informations d’un agent
        • Rapport Informations graphiques
          • Description du rapport Informations graphiques
    • Autres rapports
      • Contenu des autres rapports
      • Rapport Synthèse du comptage des événements
        • Relations avec les autres sous-systèmes
        • Champs de saisie du rapport Synthèse du comptage des événements
        • Description du rapport Synthèse du comptage des événements
      • Rapport Multi-ACD
        • Champs de saisie des rapports Multi-ACD
        • Description du rapport Multi-ACD
      • Rapport Multi-ACD agents supérieurs
        • Champs de saisie du rapport Multi-ACD agents supérieurs
        • Description du rapport Multi-ACD agents supérieurs
    • Rapports File d’attente/Agent
      • Contenu des rapports File d’attente/Agent
      • Fenêtre de sélection et champs de saisie du rapport File d’attente/agent
      • Rapport État file d’attente/agents supérieurs
        • Description du rapport Etat file d’attente/agents supérieurs
      • Rapport État file d’attente/agent
        • Description du rapport État file d’attente/agent
      • Rapport Synthèse de file d’attente/agent
        • Description du rapport Synthèse de file d’attente/agent
    • Rapports de division/compétence
      • Fenêtre de sélection et champs de saisie du rapport de division/compétence
        • Champs de saisie du rapport de division/compétence
      • Rapport de données réelles sur les divisions/compétences par rapport à l’objectif
        • Rapport Données réelles sur les divisions/compétences par rapport à la description
      • Rapport d'état des agents de division/compétence par emplacement
        • Description du rapport d'état des agents de division/compétence par emplacement
      • Rapport de division/compétence : profil des appels
        • Description du rapport de profil des appels de division/compétence
      • Rapport Graphique agents actifs en temps réel
        • Description du rapport Graphique agents actifs
      • Rapport Graphique agents affectés en temps réel
        • Description du rapport Graphique agents affectés
      • Rapport graphique des agents en AUX pour la division/compétence
        • Formats du rapport
        • Description du rapport graphique d'agents en AUX d’une division/compétence
      • Rapport graphique des agents supérieurs en AUX pour la division/compétence
        • Description du rapport graphique d'agents supérieurs en AUX pour la division/compétence
      • Rapport graphique de profil des appels de division/compétence
        • Description du rapport graphique de profil des appels d’une division/compétence
      • Rapport graphique des agents en EWT pour la division/compétence
        • Description du rapport graphique d'agents en EWT d’une division/compétence
      • Rapport graphique de file d’attente d’une division/compétence
        • Description du rapport graphique de file d’attente d’une division/compétence
      • Rapport graphique de compétences en surcharge d’une division/compétence
        • Description du rapport graphique de compétences en surcharge d’une division/compétence
      • Rapport graphique de compétences en surcharge d’une division/compétence
        • Description du rapport graphique de profil des agents connectés d’un division/compétence
      • Rapport graphique d'état de division/compétence
        • Description du rapport graphique d'état de division/compétence
      • Graphique d'état de la compétence principale pour la division/compétence
        • Description du rapport Graphique d'état de la compétence principale pour la division/compétence
      • Rapport Agents en AUX – Réserve1
        • Description du rapport Agents en AUX – Réserve1
      • Rapport Agents en AUX – Réserve2
        • Description du rapport Agents en AUX – Réserve2
      • Rapport Compétences, agents en AUX
        • Description du rapport Compétences, agents en AUX
      • Rapport État compétence
        • Description du rapport État compétence
      • Rapport Compétences, agents supérieurs
        • Description du rapport Compétences, agents supérieurs
      • Rapport de division/compétence par emplacement
        • Description du rapport de division/compétence par emplacement
      • Rapport de division/compétence
        • Description du rapport de division/compétence
      • Rapport Etat agents supérieurs
        • Description du rapport État agents supérieurs
    • Rapport groupe de lignes
      • Fenêtre de sélection et champs de saisie du rapport Groupe de lignes
      • Description du rapport Groupe de lignes
    • Rapports VDN
      • Fenêtres de sélection et champs de saisie des rapports VDN
      • Rapport VDN : profil des appels
        • Administration système préalable
        • Description du rapport VDN : profil des appels
      • Rapport Graphique profil des appels VDN
        • Description du rapport Graphique profil des appels VDN
      • Rapport Préférences de compétences VDN
        • Description du rapport Préférences de compétence VDN
      • Rapport VDN
        • Description du rapport VDN
    • Rapports de vecteurs
      • Fenêtre de sélection et champs de saisie du rapport de vecteurs
      • Description du rapport de vecteurs
    • Rapports en cascade
      • ID d’emplacement comme champ de rapport
      • Types de rapports en cascade
      • Modification des rapports en cascade
      • Rapport en cascade Etat de travail, agent supérieur
        • Contenu du rapport
        • Utilisation du rapport
        • Attributs de base de données
        • Description du rapport en cascade État de travail, agent supérieur
      • Rapport en cascade Etat de travail
        • Contenu du rapport
        • Utilisation du rapport
        • Attributs de base de données
        • Description du rapport en cascade Etat de travail
  • Rapports historiques
    • Présentation des rapports historiques
      • Présentation des rapports historiques
      • Structure du système de création de rapports historiques
      • Présentation des informations des rapports historiques
      • Combien de temps les données sont-elles conservées par CMS ?
      • Valeur d'expiration modifiable
    • À propos des rapports historiques
    • Rapports Agent
      • Contenu d’un rapport Agent
      • Champs de saisie du rapport Agent
      • Rapport AUX de l'agent
        • Description du rapport Agents en AUX.
      • Rapport de présence de l'agent
        • Description du rapport de participation de l'agent.
      • Rapport comptage des événements d'un agent
        • Description des champs du rapport comptage des événements d'un agent
      • Rapport Temps quotidien passé par l'agent
        • Description du rapport Temps quotidien passé par un agent
      • Rapport de participation d'un groupe d'agents
        • Description du rapport de participation du groupe d'agents
      • Rapport AUX du groupe d'agents
        • Description du rapport AUX du groupe d'agents
      • Rapport Synthèse du groupe d’agents
        • Description du rapport Synthèse du groupe d'agents
      • Rapport Appels entrants/sortants d'un agent
        • Description des champs du rapport Appels entrants/sortants d'un agent
      • Rapport Connexion/Déconnexion d'un agent (compétence)
        • Description du rapport Connexion/Déconnexion d'un agent (compétence)
      • Rapport Connexion/Déconnexion d'un agent (division)
        • Description du rapport Connexion/Déconnexion d'agent (division)
      • Rapport Divisions/Compétences de l'agent
        • Description du rapport de divisions/compétences d’un agent
      • Rapport Résumé de l'agent
        • Description des champs du rapport résumé de l'agent
      • Rapport Suivi de l’agent par emplacement
        • Description du rapport Suivi de l'agent par emplacement.
    • Autres rapports
      • Rapport Enregistrements d'appels
        • Champs de saisie du rapport Enregistrements d'appels
        • Description du rapport Enregistrements d'appels
      • Rapport Code de marquage d'appel
        • Administration système préalable
        • Champs de saisie du rapport de code de marquage d'appel
        • Description du rapport de code de marquage d'appel
    • Rapports de division/compétence
      • Fenêtre de sélection et champs de saisie du rapport de division/compétence
        • Champs de saisie du rapport de division/compétence
      • Rapports Données réelles par rapport à l'objectif
        • Rapport quotidien
        • Rapport par intervalles
      • Rapport de division/compétence : profil des appels
        • Description du rapport de profil des appels de division/compétence
      • Rapport Graphique ASA de division/compétence
        • Champs de saisie du rapport Graphique ASA (durée estimée d'attente) de division/compétence
        • Description du rapport graphique d'agents en ASA d'une division/compétence
      • Rapport Graphique des positions moyennes occupées pour la division/compétence par intervalle
        • Description des rapports d'intervalle des positions moyennes occupées de division/compétence
      • Rapport Graphique ASA de division/compétence quotidien
        • Description du rapport graphique d'agents en ASA d'une division/compétence
      • Rapport graphique de profil des appels de division/compétence
        • Description du rapport graphique de profil des appels d’une division/compétence
      • Rapport graphique de niveau de service multi-ACD pour une division/compétence
        • Champs de saisie du Rapport graphique de niveau de service multi-ACD pour une division/compétence
        • Description du Rapport graphique de niveau de service multi-ACD pour une division/compétence
      • Rapport graphique de niveau de service d'une division/compétence
        • Description du rapport graphique de niveau de service de division/compétence
      • Rapport graphique de compétences en surcharge d’une division/compétence
        • Description du rapport graphique de compétences en surcharge d’une division/compétence
      • Rapport graphique de temps passé d'une division/compétence
        • Description du rapport graphique de temps passé dans la compétence d'une division/compétence
      • Rapport Synthèse de niveau de compétence préférentiel de division/compétence
        • Description du rapport Synthèse de niveau de compétence préférentiel de division/compétence
      • Rapport Appels sortants de division/compétence
        • Description du rapport des appels sortants de division/compétence
      • Rapport de division/compétence
        • Description du rapport de division/compétence
      • Rapport de division/compétence par emplacement
        • Description du rapport de division/compétence par emplacement
      • Rapport Niveau de service de division/compétence
        • Description du rapport de niveau de service de division/compétence
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        • Description du rapport Synthèse de division/compétence
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      • Rapport Graphique système délai maximum
        • Champs de saisie du rapport Système
        • Description du rapport Graphique système délai maximum
      • Rapport Système Multi-ACD par division/compétence
        • Champs de saisie du rapport Multi-ACD par division/compétence
        • Description du rapport système multi-ACD par division/compétence
      • Rapport Système Multi-ACD
        • Champs de saisie des rapports Multi-ACD
        • Description du rapport Système Multi-ACD
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        • Description du rapport Ligne réseau/groupe de lignes : heure de pointe
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      • Rapport groupe de lignes
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        • Description du rapport graphique de comparaison VDN Occupé/Abandonné/Déconnecté
      • Rapport Graphique profil des appels VDN
        • Description du rapport Graphique profil des appels VDN
      • Rapport Graphique niveau de service VDN
        • Description du rapport Graphique niveau de service VDN
      • Rapport Flux VDN Multi-ACD
        • Description du rapport Flux VDN Multi-ACD
      • Rapport Flux entrant multi-ACD de VDN
        • Description du rapport Flux entrant Multi-ACD
      • Rapport VDN
        • Description du rapport VDN
      • Rapport Préférences de compétences VDN
        • Description du rapport Préférences de compétence VDN
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      • Champs de saisie du rapport de vecteurs
      • Description du rapport de vecteurs
        • Description des champs du rapport vecteur
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    • Données de rapports intégrés
    • Structure du système de création de rapports intégrés
    • Présentation du système de création de rapports intégrés
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      • Champs de saisie du rapport Agent
      • Rapport Informations graphiques d’un agent
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        • Informations sur le serveur de communication
        • Description du rapport Informations graphiques d’un agent
      • Rapport Informations d’un agent
        • Description du rapport Informations d’un agent
    • Rapports de division/compétence
      • Champs de saisie du rapport de division/compétence
      • Données réelles par rapport à l'objectif
      • Rapport de comparaison de divisions/compétences
        • Description du rapport de comparaison de divisions/compétences
      • Rapport Graphique de compétences en surcharge
        • Description du rapport Graphique compétences en surcharge
      • Rapport Vue graphique de division/compétence
        • Description du rapport Vue graphique de division/compétence
    • Rapport VDN
      • Champs de saisie des rapports VDN
      • Rapport Graphique traitement des appels VDN
        • Description du rapport Graphique traitement des appels VDN
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  • Glossary
    • Taux d’occupation du groupe d’agents, ACW compris
    • Taux d’occupation du groupe d’agents, ACW non compris
    • Taux d’occupation de l'agent, ACW compris
    • Taux d’occupation de l'agent, ACW non compris
    • Pourcentage d’appels réacheminés
    • Appel abandonné
    • Recherche d’un appel abandonné
    • Niveau de service acceptable
    • Autorisations d’accès
    • ACD
    • DA des appels
    • Confirmation
    • Activer le suivi de l’agent
    • Appels VDN actifs
    • Données réelles par rapport à l'objectif
    • ACW
    • Adjunct/Switch Applications Interface (ASAI)
    • Travail après appel (ACW)
    • Agent
    • ID de connexion de l'agent
    • Occupation de l’agent
    • Position de l’agent (EAS)
    • Position de l’agent (Non-EAS)
    • Rôle de l’agent
    • Compétence de l’agent
    • État de l'agent
    • Terminal de l’agent
    • Suivi de l'agent
    • IA
    • Algorithme
    • ANI
    • Annonce
    • ASA
    • ASAI
    • Division à disponibilité automatique
    • Disponibilité automatique (AI)
    • Répartition automatique des appels (ACD)
    • Identification automatique de l'appelant (ANI)
    • AUX
    • Travail auxiliaire (AUX)
    • DISPONIBLE
    • Disponible (DISPONIBLE)
    • Avaya Business Advocate
    • Avaya CMS
    • Avaya CMS Supervisor
    • Durée moyenne de service d’un agent
    • Délai moyen de réponse (ASA, Average Speed of Answer)
    • Calcul
    • Préférence de traitement des appels
    • Call Management System (CMS)
    • Routage interactif des appels
    • Vectorisation des appels
    • Code de marquage d'appel (CWC – Call Work Code)
    • Attributs basés sur l’appel
    • Profil de traitement des appels
    • Appels acheminés
    • Modifier compétences agent
    • CONN
    • Connecté (CONNECTE)
    • Appel connecté
    • Actuel
    • Intervalle en cours
    • Durée d’attente actuelle
    • Rapports personnalisés
    • CWC
    • DABN
    • DACD
    • DACW
    • Données quotidiennes
    • Collecte de données arrêtée
    • Collecte de données activée
    • Points de données
    • Base de données
    • Attribut de la base de données
    • Tables de la base de données
    • Format de date
    • Supprimer
    • Rapports du Concepteur
    • Dictionnaire
    • Dictionnaire : emplacement
    • Abandon direct (DABN)
    • Appel ACD direct à agent (DACD – Direct Agent ACD)
    • Appel ACW direct à agent (DACW – Direct Agent ACW)
    • Appel direct à agent
    • EAD (Expert Agent Distribution - Distribution d’appel à un agent spécialisé)
    • EAS
    • Entité
    • Message d'erreur
    • EWT (durée d'attente estimée)
    • Exception
    • Rapports d’exceptions
    • EWT (Durée estimée d’attente – Expected Wait Time)
    • Distribution de l’appel à un agent spécialisé (EAD – Expert Agent Distribution)
    • Sélection d'agents par compétence (EAS, Expert Agent Selection)
    • Appel de poste
    • OCCUP_F
    • LIBE_F
    • Rechercher
    • Agents flexibles
    • Routage souple
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    • FMCH
    • Occupation forcée (OCCUP_F)
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    • Traitement forcé d'appels multiples (FMCH, Forced Multiple Call Handling)
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    • Emplacement
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    • CONNEXION
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    • Disponibilité manuelle (MI)
    • OCCUP_M
    • MCH (Traitement d'appels multiples)
    • Mesuré
    • MN
    • MIA (Agent affichant la plus longue période d'inactivité)
    • Modifier
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    • Agent affichant la plus longue période d'inactivité (MIA – Most Idle Agent)
    • Traitement d'appels multiples (MCH – Multiple Call Handling)
    • Mise en file d'attente pour divisions multiples
    • Mode multi-utilisateur
    • Champs Nom (synonyme)
    • Division/Compétence non primaire
    • Rapport Moi seul(e)
    • AUTRE
    • Pourcentage (%) du niveau de service acceptable
    • Horloge des appels abandonnés fantômes
    • Intervalle précédent
    • Compétence primaire
    • File d'attente
    • FILE D'ATTENTE
    • Autorisation en lecture
    • Base de données en temps réel
    • Rapports en temps réel
    • Réacheminement si aucune réponse
    • Fréquence d'actualisation
    • SONNERIE
    • Délai moyen de réponse
    • Script
    • Compétence secondaire
    • OCCUPÉ
    • Niveau de service
    • Observation du service - VDN
    • Mode mono-utilisateur
    • Compétence
    • Niveau de compétence
    • Division
    • Agent connecté
    • Rapports standard
    • Poste téléphonique
    • Sous-système
    • Système AUX
    • Locataire
    • Division/Compétence tertiaire
    • Seuils
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    • Horaire
    • Fuseau horaire
    • Ligne de réseau
    • Groupe de lignes réseau
    • Répartition uniforme des appels (UCD)
    • Identificateur d'appel universel (UCID)
    • INCONNU
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Dernière mise à jour : Apr 11, 2025 |
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Superviseur
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