Vecteur ou Nom du vecteur

Numéro ou nom du vecteur correspondant aux données du rapport (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).

VECTOR

Calls Wait

Nombre d’appels (y compris, éventuellement, les appels ACD et directs à agent) actuellement en cours de traitement par le vecteur. Cela comprend les appels en sonnerie sur un poste téléphonique.

INPROGRESS

Délai moy. de réponse

Durée moyenne d’attente (en minutes et secondes) des appels ACD de division/compétence et directs à agent avant qu’un agent n’y réponde. Cet attribut n’inclut que les appels traités à la suite du traitement par ce vecteur. Cela ne comprend pas la durée de mise en attente.

ANSTIME /ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

Appels aban.

Nombre d’appels abandonnés pendant leur traitement par le vecteur. Ceci inclut les appels directs à agent et les appels abandonnés alors qu’ils se trouvaient dans une file d’attente sur une division/compétence ou pendant qu’ils sonnaient sur un terminal vocal.

ABNCALLS

Temps moy. aban.

Durée moyenne d’attente d’un appelant avant de raccrocher.

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

Appels ACD

Nombre d’appels traités par le vecteur et auxquels un agent a répondu. Ceci inclut les appels directs à agent et n'inclut pas les appels ACD passés par un système annexe (également appelé numérotation sortante prédictive).

ACDCALLS

Appels occup. + libé.

Nombre d’appels présentés au vecteur ayant reçu un signal d’occupation forcée ou de déconnexion forcée.

BUSYCALLS + DISCCALLS <BUSY_DISCONNECT>

App. flux entrant

Nombre d’appels réacheminés du serveur de communication vers ce vecteur. Les appels sont comptabilisés qu’ils soient ou non traités pendant le traitement par le vecteur, abandonnés ou acheminés vers une autre destination.

INFLOWCALLS

Appels réacheminés

Nombre d’appels destinés à ce vecteur réacheminés vers un autre vecteur ou vers une autre destination à l’aide d’une commande route to (acheminer vers), go to vector (aller à vecteur) ou adjunct routing (routage annexe). Comprend les appels acheminés vers des destinations internes et externes au serveur de communication. Les appels acheminés vers une division/compétence ne sont pas pris en compte comme des appels réacheminés vers des vecteurs, mais ils sont suivis dans le vecteur.

OUTFLOWCALLS