Fonctionnalité ACD qui aide l’utilisateur lorsqu’un appel n’a pas de réponse après un nombre spécifié de sonneries (administré par le responsable du centre d’appels). Le poste du terminal, y compris les ports avec des serveurs vocaux interactifs (VRU), est occupée et l'appel retourne dans la file d'attente avec la priorité supérieure.