Un emplacement ou site fait référence à un lieu physique. Il peut s'agir d'un bâtiment, d'une partie de bâtiment ou encore de ce qui était un ACD distinct avant l'utilisation de la capacité ATM WAN pour fusionner des ACD distincts avec d'autres ACD dans un grand centre d'appels unique. Un (ou plusieurs) ID est généralement attribué à un emplacement. Un emplacement, bien que faisant partie d'un centre d'appels plus important, peut conserver l'entière responsabilité du traitement de certains indicatifs 800. Un emplacement peut également partager la responsabilité du traitement d'un indicatif 800 en intégrant une partie de ses agents dans une division/compétence qui inclut des agents d'autres emplacements.