Ce rapport affiche des informations de traitement des appels en temps réel. Ces informations peuvent être demandées pour un maximum de huit divisions/compétences et huit ACD à la fois. Ce rapport permet d’évaluer et de comparer des informations de divisions/compétences similaires dans divers ACD. Grâce à ces informations, vous pouvez déterminer la charge de travail et les performances de traitement des appels, la réaffectation des agents ou d’autres configurations ACD afin d’équilibrer les charges de travail et de réduire le nombre d’appels abandonnés.
