Ce rapport, disponible uniquement pour les utilisateurs disposant de serveurs de communication dotés de la fonction EAS et ayant acquis Avaya Business Advocate, affiche le nombre d’agents actifs et affectés par pourcentage pour une compétence donnée.
Si Avaya Business Advocate n'est pas activé, alors les champs du rapport se rapportant à Avaya Business Advocate ne seront pas renseignés.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Vous pouvez accéder à ce rapport à partir du menu de sélection de catégorie de division/compétence en temps réel.
Le rapport Graphique des agents affectés indique le nombre total d'agents actifs et équivalents temps plein pour une compétence sélectionnée. Il indique également le nombre d'agents standard, réserve1 et réserve2 connectés, ainsi que le nombre d'agents actifs pour la compétence pour chaque catégorie.
Le responsable du centre d’appels ou le superviseur peut utiliser ce rapport pour déterminer le nombre d’agents actifs dans chaque groupe et le comparer au nombre total d’agents connectés.
Les graphiques contiennent les informations suivantes :
Un graphique montre les agents actifs pour la compétence indiquée : une barre correspond au nombre d'agents standard actifs, une autre au nombre des agents réserve1 actifs et une dernière à celui des agents réserve2 actifs.
Un graphique affiche les agents connectés et comprend respectivement une barre pour le nombre d'agents standard connectés, le nombre d'agents réserve1 connectés et celui des agents réserve2 connectés.
Les attributs de base de données utilisés dans le rapport sont stockés dans la table csplit.
