État d’un agent. Par exemple, l’agent effectue un travail non ACD, est en pause, en réunion ou en pause déjeuner. Un agent peut adopter cet état en appuyant sur le bouton TRAVAIL AUX ou en composant le préfixe de sortie approprié à partir du poste téléphonique. Il peut aussi choisir cet état en décrochant le combiné pour effectuer ou répondre à un appel d'extension, alors qu’il se trouve à l’état AVAIL ou qu’il a mis un appel en attente.