CMS ne reconnaît pas l’état en cours. L’état INCONNU reste défini jusqu’à ce que le problème soit corrigé ou jusqu’à ce que la compétence entre en mode connu.
NORMAL
La compétence est à l’état attendu.
SURCHARGE1
La compétence utilise la fonction Supervisor Niveau de service lorsque le premier seuil a été dépassé.
SURCHARGE2
La compétence utilise la fonction Supervisor Niveau de service lorsque le premier et le deuxième seuil ont été dépassés.
BEHIND
La compétence n’atteint pas le niveau de service attendu et les agents ne sont pas placés en réserve de façon automatique
AUTORSV
La compétence n’atteint pas le niveau de service attendu et les agents sont placés en réserve pour prendre des appels adressés à cette compétence.
