Dans le menu des divisions/compétences en temps réel, vous pouvez sélectionner État de la division (non-EAS), État de compétence (EAS), Rapport de division/compétence ou Profil des appels. Si vous disposez de la fonction EAS, vous pouvez également sélectionner État agents supérieurs, rapport Agents supérieurs et rapport Compétences, agents en AUX.

Remarque : les rapports d'état de division et d'état de compétence indiquent l’état d’une division ou d’une compétence. Lorsque la fonction EAS est disponible, le système affiche le rapport État compétence. Si vous ne disposez pas de la fonction EAS, votre système affiche le rapport État de la division.