Autorisations accordées à un utilisateur d’Avaya CMS afin qu’il puisse accéder à divers sous-systèmes dans Avaya CMS ou gérer des éléments spécifiques (divisions/compétences, lignes réseau, vecteurs, etc.) de l’ACD. Les autorisations d'accès sont définies comme étant des autorisations en lecture ou en écriture. L’autorisation de lecture signifie que l’utilisateur d’Avaya CMS peut accéder aux données afin de les consulter (il peut, par exemple, exécuter des rapports ou afficher le sous-système Dictionnaire). L’autorisation d’écriture signifie que l’utilisateur Avaya CMS peut ajouter, modifier ou supprimer des données et exécuter des processus.