Stato dell'agente. Tale condizione si verifica, ad esempio, quando l'agente è impegnato in attività non relative alla chiamata ACD, è in pausa, in riunione o a pranzo. Questo stato viene attivato quando un agente preme il pulsante AUX, immette il codice di accesso appropriato dal terminale voce oppure quando sgancia il ricevitore per effettuare o rispondere a una chiamata per interni, mentre è attivo lo stato AVAIL o c'è un'altra chiamata in attesa.