Il rapporto chiamate uscenti della divisione/specialità indica i numeri e i tempi medi di conversazione relativi a ciascun tipo di chiamata uscente di una determinata divisione/specialità. Risulta utile principalmente per le divisioni/specialità che utilizzano un processore supplementare per trasferire le chiamate ACD uscenti o per selezionare le chiamate uscenti dall'interno.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Questo rapporto richiede l'applicazione OCM (Outgoing Call Management, gestione chiamate uscenti) di ASAI.
Il rapporto chiamate uscenti della divisione/specialità è disponibile nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile.
Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente. Il fuso orario del sistema Communication Manager è quello predefinito.
Gli elementi del database relativi al rapporto chiamate uscenti della divisione/specialità sono memorizzati nelle tabelle hsplit (intervallo), dsplit (giornaliero), wsplit (settimanale) e msplit (mensile).
