Utilizzare il rapporto codice di attività della chiamata per tenere traccia di determinate attività del call center relative, ad esempio, a particolari prodotti in offerta, a reclami o al numero di volte in cui un cliente ha effettuato un acquisto in base a una particolare campagna di vendita. Gli agenti inseriscono un particolare codice associato a una attività di chiamata nel momento in cui tale attività ha luogo. Questo rapporto contiene il tracciamento di tali voci. Per poter generare dati in questo rapporto, è necessario disporre della funzione Codici attività chiamata.
