Rapporto riepilogativo per coda/agente

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Questo rapporto indica lo stato della coda per la divisione/specialità (ad esempio quante chiamate sono in attesa nella coda). Mostra anche lo stato di tutti gli agenti indicando, ad esempio, quanti sono gli agenti attualmente in servizio oppure quanti agenti sono impegnati in attività ACW per la divisione o la specialità.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
  • Le chiamate per l'agente diretto in attesa vengono visualizzate in questo rapporto in quanto impegnano gli slot di accodamento della divisione/specialità.
  • Gli elementi del database utilizzati per il rapporto riepilogativo per coda/agente sono memorizzati nelle tabelle csplit e cagent.
  • Questo rapporto utilizza la finestra di input del rapporto coda. Selezionare la divisione/specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Finestra di selezione e campi di input dei rapporti coda/agente per ulteriori informazioni.