Questo rapporto permette di valutare come vengono gestite le chiamate al VDN specificato nel livello di servizio accettabile predefinito per il call center relativamente alla data specificata.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Nel rapporto vi sono quattro grafici e viene visualizzata una raccolta di profili di chiamata di VDN relativa ai dati nella parte superiore del rapporto. Il riquadro accanto al grafico rappresenta la legenda.
Un grafico a torta indica sia la percentuale di chiamate ACD con risposta nel livello di servizio accettabile predefinito che la percentuale di chiamate ACD con risposta per le quali tale livello è stato superato. Il valore numerico rappresentato da ogni sezione della torta è riportato all'interno del grafico.
Il grafico a pila indica il numero di chiamate ACD con risposta/interrotte in ogni livello di servizio. Il numero visualizzato per ogni intervallo di servizio indica il limite superiore dell'intervallo. Ad esempio, se i primi due valori sono 5 e 10, il primo punto nel grafico indica il numero di chiamate con risposta/rinunciate nell'intervallo compreso tra 0 e 5 secondi ed il secondo punto indica il numero di chiamate con risposta/rinunciate nell'intervallo compreso tra 6 e 10 secondi.
Un altro grafico a torta indica la distribuzione percentuale delle risposte e la distribuzione percentuale delle chiamate interrotte. Il valore numerico rappresentato da ogni sezione della torta è riportato all'interno del grafico.
È possibile cambiare il tipo di grafico. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo dei rapporti.
Gli elementi del database sono memorizzati nella tabella dvdn (giornaliero).
Questo rapporto è disponibile solo tramite l'interfaccia Supervisor.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti VDN. Selezionare il VDN che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto VDN per ulteriori informazioni.
