Il rapporto preferenza di specialità VDN indica il numero di chiamate a cui è stata data risposta, il tempo medio di conversazione e il tempo medio ACW relativi alle chiamate passate al VDN, in base alla preferenza di specialità secondo la quale hanno ricevuto risposta. Il rapporto elenca le informazioni per la prima, seconda e terza preferenza specialità VDN.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Se le preferenze di specialità dei VDN vengono indicate in modo esplicito nel vettore (ad esempio, incoda a specialità xx invece di incoda a specialità 1) la chiamata risposta per quella specialità viene inclusa nel rapporto.
Il rapporto preferenza di specialità VDN è disponibile nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile.
Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente. Il fuso orario del sistema Communication Manager è quello predefinito.
Gli elementi del database relativi al rapporto preferenza di specialità VDN sono memorizzati nelle tabelle hvdn (intervallo), dvdn (giornaliero), wvdn (settimanale) e mvdn (mensile).
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti VDN. Selezionare il VDN che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto VDN per ulteriori informazioni.
