Rapporto profilo di chiamata per divisione/specialità

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Il rapporto profilo di chiamata della divisione/specialità indica il numero di chiamate con risposta e rinunciate in incrementi di tempo amministrati dall'utente. Inoltre, visualizza il livello di servizio accettabile. Per ulteriori informazioni sugli incrementi di tempo e sui livelli di servizio accettabili, vedere il Amministrazione di Avaya Call Management System documento. Questo rapporto mostra il tempo necessario per rispondere o rinunciare alle chiamate, quindi è possibile stabilire il tempo di attesa di un chiamante prima che un agente interrompa la comunicazione. Grazie a queste informazioni, è possibile determinare la velocità appropriata di risposta necessaria per ridurre il numero di chiamate rinunciate.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
  • Le chiamate vengono visualizzate in dieci colonne, ciascuna delle quali indica un valore di attesa progressivamente più lungo.
  • Il rapporto profilo di chiamata Split/Skill è disponibile nei formati giornaliero, settimanale e mensile.
  • Gli elementi del database relativi al rapporto profilo di chiamata divisione/specialità sono memorizzati nelle tabelle dsplit (giornaliero), wsplit (settimanale), e msplit (mensile).
  • Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la divisione/specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Finestra di selezione e campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.