Utilizzando la finestra Cambia le specialità degli agenti è possibile cambiare le specialità di un agente in Avaya CMS. La finestra Modifica competenze agente consente all'utente di modificare le assegnazioni delle competenze per un agente. Tramite questa finestra è possibile esaminare velocemente le specialità attuali di un agente, modificare facilmente l'assegnazione di specialità a un agente oppure applicare uno stesso modello a un massimo di 50 agenti.