Il rapporto profilo di chiamata VDN indica il numero di chiamate collegate/con risposta e di chiamate rinunciate in ognuno degli incrementi del livello di servizio amministrato per il VDN durante il periodo di tempo selezionato. Il rapporto profilo di chiamata VDN indica il livello di servizio accettabile per il VDN e la percentuale di chiamate completate con risposta/collegate a quel livello di servizio durante il periodo del rapporto.
Questo rapporto indica il tempo necessario per rispondere o rinunciare alle chiamate, quindi è possibile stabilire il tempo di attesa dei chiamanti prima che un agente interrompa la comunicazione. Grazie a queste informazioni, è possibile determinare la velocità di risposta necessaria per ridurre il numero di chiamate rinunciate.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Il rapporto profilo di chiamata VDN è disponibile solo se è stata acquistata la funzione di vettorizzazione e si è autorizzati ad utilizzarla.
Ognuna delle dieci colonne rappresenta un tempo di attesa progressivamente più lungo. Ad esempio, la prima colonna indica le chiamate che sono state collegate o a cui è stata data risposta in un periodo di tempo inferiore o uguale al valore, espresso in secondi, di PERIOD1; la seconda colonna indica quelle che sono state collegate o a cui è stata data risposta in un periodo di tempo inferiore o uguale a PERIOD2 e superiore ai secondi di PERIOD1 e così via.
Nel rapporto profilo di chiamata VDN non vengono conteggiate le chiamate che hanno ricevuto un segnale di occupato forzato o sono state disconnesse e le chiamate fluite fuori (ad esempio, instradate verso un altro VDN).
Il rapporto profilo di chiamata VDN è disponibile nei formati giornaliero, settimanale e mensile.
Gli elementi del database relativi al rapporto profilo di chiamata VDN sono memorizzati nelle tabelle dvdn (giornaliero), wvdn (settimanale) e mvdn (mensile).
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti VDN. Selezionare il VDN che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto VDN per ulteriori informazioni.
