Questo rapporto è disponibile solo per i clienti che dispongono di server di comunicazione con funzione EAS e che hanno acquistato Avaya Business Advocate. Per ciascun tipo di agente viene visualizzato il numero di agenti attivi, impegnati in attività ausiliarie o in attività definite come "altro" in servizio per una specialità specificata.
Se Avaya Business Advocate non è attivato, i campi nel rapporto relativi a Avaya Business Advocate non verranno compilati.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile accedere a questo rapporto dal menu di selezione dei rapporti in tempo reale per la categoria divisione/specialità.
Questo rapporto consente ai supervisori del call center di visualizzare il numero degli agenti attivi, impegnati in attività ausiliarie o in attività definite come "altro". Questo rapporto indica inoltre al supervisore i tipi di agenti presenti nei campi.
Questo rapporto dispone di quattro grafici.
Questi grafici contengono le informazioni indicate di seguito.
In un grafico vengono indicati i migliori agenti in servizio, attivi, impegnati in attività ausiliarie o in attività definite come "altro" in servizio per la specialità specificata.
In un grafico vengono indicati gli agenti in servizio flessibili, attivi, impegnati in attività ausiliarie o in attività definite come "altro" in servizio per la specialità specificata.
In un grafico vengono indicati gli agenti riservati (2) in servizio, attivi, impegnati in attività ausiliarie o in attività definite come "altro" in servizio per la specialità specificata.
In un grafico vengono indicati gli agenti riservati (1) in servizio, attivi, impegnati in attività ausiliarie o in attività definite come "altro" in servizio per la specialità specificata.
Gli elementi del database utilizzati per questo rapporto sono memorizzati nella tabella csplit.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.
È possibile modificare il rapporto nell'Editor grafico di rapporti per visualizzare le informazioni sugli agenti disponibili (AVAIL).
