Per poter ottenere un rapporto Tracciato agente è necessario attivare un tracciato agente. È possibile attivare contemporaneamente il tracciato per un massimo di 400 agenti. Si possono selezionare le date in cui il tracciato riceverà le informazioni. Il rapporto Tracciato agente elenca ogni attività dell'agente e l'ora in cui si è verificata. Il rapporto Tracciato agente può risultare utile per la valutazione dell’ottimizzazione dei tempi dei singoli agenti.